Membangun Program Pelatihan Dengan Benar

Membangun Program Pelatihan Dengan Benar

@isharyadi17

Sudah banyak waktu dan progam pelatihan yang disajikan, tetapi perubahan itu seperti berjalan ditempat nilai investasi yang besar tidak diimbangi dengan 'Return Of Investment", Eksisna memberikan  solusi agar progam pelatihan lebih terstruktur - sistematis dan komperhensif melibatkan emosi - fisik dan intelektual.

Biaya investasi telah disesuaikan.

Ikuti programnya - pahami dan terapkan dalam program pelatihan anda !

Bangun Kebutuhan Konsumen WOM 3

MEMUASKAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN DENGAN PRODUK DAN JASA.

Produk adalah segala yang bisa ditawarkan ke pasar untuk memuasakan kebutuhan atau keingian. Konsep produk tidak hanya terbatas pada obyek fisik belaka – segala sesuatu yang dapat memuasakan kebutuhan dapat disebut produk. Sebagai tambahan bagi barang berwujud, produk mencakup jasa, yaitu aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang secara esensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepeimilikan atas apapun. Contohnya ialah jasa penerbangan, airline, hotel, persiapan pajak, dan perbaikan rumah.

Bila didefinisikan lebih dalam, masih banyak hal yang tergolong produk seperti pengalaman (experience), orang (persons), tempat (places), organisasi (organizations), informasi (informations), dan  ide – ide (ideas). Sebagai contoh, dengan menyelarasakan beberapa jasa dan barang, perusahaan dapat menciptakan meningkatakan dan memasarakan pengalaman. Disneyland adalah pengalaman, begitu juga kunjungan ke Nikeworld atau Barnes & Noble.

NILAI, KEPUASAN DAN KUALITAS

Nilai  bagi pelanggan (Costumer value) merupakan perbedaan atara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Misalnya, pelanggan Federal Express menikmati sejumlah manfaat. Manfaat paling jelas  adalah pengiriman paket yang cepat dan dapat dipercaya. Akan tetapi, ketika menggunakan Federal Express, pelanggan juga menikmati nilai berupa status dan citra.

Kepuasan pelanggan (Customer satisfaction) tergantung pada anggapan kinerja (perceived performance) produk dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan yang merasa puas akan membeli ulang, dan mereka memberi tahu orang lain mengenai pengalaman baik tentang produk itu. Kuncinya adalah memadukan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan.

Merencanakan program komunikasi pemasaran.
doc. learn.inc

Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas. Dalam tahun – tahun belakangan ini, banyak perusahaan yang mengadoptasi program Total Quality Management (TQM), yang dirancang untuk melakukan perbaikan kualitas produk, jasa, dan proses pemasaran mereka secara terus menerus. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk dan dengan demikian kepuasan pelanggan.

Kualitas didefinisikan sebagai “tanpa cacat”

Prinsip Jaringan

•          Jaringan tidak kelihatan : dalam sebuah jaringan yang terdiri dari 100 orang, terdapat 4.950 hubungan yang ada di antara mereka dan terdapat hampir 500 ribu hubungan yang mungkin terbentuk. Implikasinya : kebebasan pribadi pelanggan terlindungi karena pertalian sosial tidak mudah terlihat. Aktivitas pemasaran melalui jaringanpun tak terlihat.

•          Orang berhubungan dengan orang lain yang sama dengan mereka : manusia menjalin hubungan dengan orang lain yang seperti mereka (homophily). Implikasinya : walaupun hubungan sangat mudah terbentuk, namun akan terpecah-pecah dalam kelompok kecil yang tersusun berdasar kesamaan, dan word of mouth hanya terjadi di antara konsumen yang memiliki karakteristik sama. 

•          Orang yang sama satu sama lain membentuk kelompok kecil : berjuta-juta kelompok kecil yang unik terbentuk menurut dimensi seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, kelas sosial, bidang ,minat. Implikasi : bagi produsen yang mampu memenuhi kebutuhan suatu kelompok kecil dengan standar tertentu akan mempersulit gerak pesaing

•          Informasi word of mouth menyebar melalui nodes bersama : konsumen tertentu berada dalam lebih dari 1 kelompok kecil atau golongan Kelompok-kelompok kecil yang diduduki bersama ini akan menjadi jalan menyebarnya material word of mouth. Implikasinya : untuk menyebarkan informasi dapt memanfaatkan konsumen yang memiliki kelompok kecil terbanyak.

•          Informasi terperangkap dalam kelompok kecil : informasi tidak dapat dipertukarkan di antara 2 kelompok yang tak terhubung. Implikasinya :  pemasar harus mengenali gap di antara kelompok kecil dan menemukan cara untuk menyebarkan berita pada kelompok-kelompok yang terpisah.

•          Pusat jaringan dan penghubung merupakan jalan pintas : pusat jaringan yang berada di antara beberapa kelompok kecil, dapat menjadi penghubung informasi antar kelpmpok. Implikasi : produsen dapat dengan sengaja menciptkan jalan singkat dengan memanfaatkan orang tertentu, untuk menghubungkan orang-orang di jaringan terpencil

•          Manusia berbicara dengan manusia di sekitarnya : kedekatan fisik masih menjadi kunci bagi terjadinya word of mouth. Implikasi : walaupun tak ada lagi keterbatasan geografis maupun perbedaan ruang dan waktu, akibat teknologi informasi, pemasar masih harus hadir di tengah kelompok konsumen tertentu dengan membawa ciri kesamaan dengan kelompok konsumen.

•          Hubungan yang lemah, sebenarnya kuat sekali peluangnya membawa informasi baru : mereka yang ada di lingkaran terdekat konsumen seringkali tidak meanmbahkan informasi baru. Orang-orang di luar kelompok, jauh memiliki kemungkinan mendengar hal-hal yang tidak rutin. Implikasi : untuk membangun peluang-peluang pemasaran baru, produsen harusnya tidak hanya mendengarkan jaringan-jaringan dekat. Hubungan perlu divariasi

•          Pemeliharaan hubungan yang lemah : Walaupun bukan satu-satunya, Internet merupakan alat pemelihara hubungan dengan jaringan-jaringan yang lemah. Hubungan kuat 11-12 orang, hubungan sosial 150 orang, hubungan lemah 500-1500 orang. Implikasi : internet menciptakan berjuta-juta jalan pintas untuk hubungan-hubungan yang lemah di lintas kelompok. Produsen cukup memasukkan e-mail dan mengirimkan kepada beberapa anggota hubungan kuat, informasi akan menyebar sendiri.

•          Jaringan melewati pasar : satu katagori utama konsumen yang ditetapkan oleh produsen, berhubungan dengan katagori konsumen lainnya. Implikasinya : ketika suatu keburukan / kebaikan produk sedang diperhatikan suatu katagori konsumen tertentu, berarti pula terbuka peluangnya untuk dibicarakan kebaikan / keburukannya di luar katagori utama tersebut.

Unsur Penyebab Berita Menyebar

•          Pikirkanlah tentang film “Laskar Pelangi”. Film yang diadaptasi dari novel dengan judul yang sama, tulisan Andrea Hirata.

•          Apakah semata-mata berasal dari novel yang mencatatkan penjualan 300.000 eksemplar, sehingga  ketika diangkat menjadi film, dapat mencapai prestasi  yang fenomenal ? Bagaimana dengan Film “Da Vinci Code”, yang justru mengalami kegagalan pemasaran ?

•          Sebuah produk, dapat menjadi material word of mouth, karena memiliki unsur :

–        Relevansi : material WOM akan menyebar sesuai waktu dan temanya dengan hal yang ingin dibicarakan anggota jaringannya.

–        Energi : periksa konsistensi publikasi sejak novel, rencana pembuatan film, casting pemain, premier

–        Kredibilitas : jaringan dapat berkembang jika pusat jaringan diduduki oleh personal yang memiliki kredibilitas.

–        Ambang batas : setiap orang memiliki ambang batas, yang menentukan apakah sebuah berita akan menyebar atau tidak.

WOM Yang Baik

Material word of mouth yang baik tidak datang dari PR Officer atau dari periklanan. Tetapi lebih banyak dari sifat-sifat yang melekat pada produk itu sendiri.

Unsur WOM Yang Baik

•          Menggoda dengan kelangkaan dan misteri

•          Membangun antisipasi : wadahi rasa ingin tahu orang tentang produk

•          Promosi pendahuluan produk sebelum tanggal peluncuran

•          Lampaui hal-hal yang wajar

•          Peganglah orang-orang dibelakang layar

•          Berikanlah tokoh pada produk

STUDY CASE PENYANYI RAISA DI YOUTUBE

Raisa - Bakat Terpendam dari YouTube

Diposting Oleh Lika Samiadi, Jumat, 26 November 2010 17.52 WIB

Saat ini, nama Raisa Andriana memang belum terlalu dikenal orang. Tapi tahun depan, nasibnya mungkin berubah. Gadis berwajah manis ini mungkin sudah jadi penyanyi terkenal.

Dilahirkan pada 6 Juni 1990, Raisa memang sudah senang menyanyi sejak kecil. Setelah beranjak remaja, hobinya ini dia salurkan dengan meng-upload video ke YouTube. Video apa? Tentunya video dirinya menyanyikan lagu-lagu milik penyanyi ternama.

Beruntung sekali, suara emas Raisa dan video sederhananya menyanyi di dalam kamar menarik perhatian banyak orang, termasuk Asta (personil RAN) serta Handy dan Rio (dari band Soulvibe). Ketiga musisi ini merasa yakin tempat Raisa sesungguhnya adalah di panggung hiburan nasional, ditonton banyak orang, dan bukan sekadar pajang video di YouTube. Maka mereka pun menawarkan diri untuk memproduseri album pertama Raisa yang akan dirilis akhir tahun ini.

Seperti apa sih, suara yang berhasil memikat banyak orang ini? Simak saja video di bawah ini, saat Raisa membawakan singel perdananya yang berjudul Serba Salah.

Produk Yang Mudah Menyebar

•          Produk yang menimbulkan reaksi emosional (uang baru)

•          Produk yang mengiklankan diri sendiri (kisah kodak, iPad)

•          Produk yang meninggalkan jejak (sent by axisblackberry@worryfree)

•          Produk yang menjadi lebih berguna ketika lebih banyak orang menggunakannya (kartu sellular)

•          Produk yang kompatibel (microsoft windows)

Menstimulasi WOM.

•          Mengenali pusat-pusat jaringan (menemukan opinion leader) : bersifat active

•          Bekerjasama dengan pusat jaringan

–        Berikan pusat-pusat jaringan target informasi yang harus disebarkannya

–        Berikan materi yang akan dibicarakan

–        Dorong pusat jaringan untuk mengejar orang lain

–        Berikan fakta kepada pusat jaringan

–        Hindarkan penyalahgunaan hubungan

–        Pastikan target market melihat pusat jaringan menggunakan produk yang dipromosikan.

Maksimalkan pengetahuan Anda dengan mempelajari secara mendalam ilmunya melalui workhsop yang disajikan dengan penuh yang melibatkan intelektual, emosi dan fisik

Bangun Kebutuhan Konsumen WOM 2

Pentingnya Jaringan-Jaringan  : Alasan Perilaku Konsumen

•          Jaringan bekerja tanpa terlihat, namun selalu penting dalam penyebaran produk-produk tertentu.

•          Menjual produk di era sekarang bukanlah pada perorangan, melainkan pada jaringan-jaringan pelanggan. Sehingga mengetahui mekanisme kerja jaringan mutlak dilakukan pemasar dengan alasan :

–        Para pelanggan sesungguhnya hampir tak dapat mendengar produsen. Begitu banyak informasi yang dikemukakan pemasar tentang produknya, berlebihan dan bersaing dengan produk-produk lainnya. Keadaan ini menciptakan kegaduhan. Konsumen melindungi diri dari media massa, dan mengubah sumber informasi kepada teman terdekat

–        Para pelanggan bersifat ragu-ragu. Berdasarkan survey, hanya 37% masyarakat menganggap informasi yang datang dari perusahaan komputer dan perangkat lunak “sangat atau agak dipercaya”, farmasi 28%, mobil 18%, asuransi !6%.

–        Pelanggan terhubung satu sama lain. Konsumen telah menemukan alat-alat baru untuk berbagai informasi. Mereka berbicara, bertanya, menjawab satu sama lain, tentang apa saja dengan kemudahan yang disediakan alat-alat baru tersebut.

intagram competition, dalam pelatihan :interpersonal communication 

Apa yang Dapat Dilakukan  Konsumen dalam Jaringan ?

•          Konsumen dapat meng e-mail kan pemikiran-pemikirannya kepada semua temannya

•          Konsumen dapat ikut serta dalam obrolan atau kelompok-kelompok berita untuk menyuarakan pendapatnya

•          Konsumen dapat membubuhkan keterangan pada situs web perusahaan dengan komentar-komentarnya sendiri mengenai tuntutan mereka

•          Konsumen dapat menilai suatu produk pada situs web yang terkait dengan produk

•          Konsumen dapat mempublikasikan informasi tentang produk di web-nya sendiri

•          Konsumen dapat membaktikan sebuah situs web kepada suatu produk yang bermasalah

Pengaruh kuatnya WOM

•          Word of mouth sangat kuat pengaruhnya karena ada dalam spektrum sifat manusia. Alasan manusia berbicara :

–        Manusia berbicara karena diprogram untuk berbicara

–        Manusia berbicara untuk berkomunikasi dalam penemuan dirinya sendiri.

–        Manusia berbicara untuk memahami dunia

–        Manusia berbicara untuk mengurangi resiko, biaya dan ketidakpastian

–        Manusia berbicara karena pembicaraan mempunyai arti ekonomis

–        Manusia berbicara untuk menghilangkan ketegangan

Pusat Jaringan WOM

•          Pusat jaringan adalah orang yang berkomunikasi dengan lebih banyak orang mengenai suatu produk tertentu ketimbang yang dilakukan rata-rata orang

•          Sosiolog menyebut mereka yang ada di pusat jaringan sebagai opinion leader, di dunia industri disebut sebagai influencer, di kalangan pengadopsi disebut sebagai innovator, lead users atau power users.

•          Pusat  jaringan ada di setiap katagori produk yang menjadi pembicaraan

Jenis pusat jaringan WOM

•          Orang yang akan bertindak sebagai pusat jaringan, muncul dari berbagai keadaan, warna dan bentuk. Terdapat 4 kelompok pusat jaringan :

–        Pusat jaringan biasa : orang yang biasa bertindak sebagai sumber informasi dan pengaruh dalam suatu kategori produk tertentu.

–        Pusat jaringan besar : terdiri dari publik figur pers, selebriti, analis, politisi

–        Pusat jaringan ahli : beberapa orang yang didengar karena mereka telah menunjukkan pengetahuan mereka yang sangat berarti di suatu bidang tertentu

–        Pusat jaringan sosial : orang yang dalam kelompok sosial memiliki karisma, dipercayai oleh teman atau lebih aktif

Jenis pusat jaringan

•          Orang yang akan bertindak sebagai pusat jaringan, muncul dari berbagai keadaan, warna dan bentuk. Terdapat 4 kelompok pusat jaringan :

–        Pusat jaringan biasa : orang yang biasa bertindak sebagai sumber informasi dan pengaruh dalam suatu kategori produk tertentu.

–        Pusat jaringan besar : terdiri dari publik figur pers, selebriti, analis, politisi

–        Pusat jaringan ahli : beberapa orang yang didengar karena mereka telah menunjukkan pengetahuan mereka yang sangat berarti di suatu bidang tertentu

–        Pusat jaringan sosial : orang yang dalam kelompok sosial memiliki karisma, dipercayai oleh teman atau lebih aktif.

Prinsip Jaringan

•          Jaringan tidak kelihatan : dalam sebuah jaringan yang terdiri dari 100 orang, terdapat 4.950 hubungan yang ada di antara mereka dan terdapat hampir 500 ribu hubungan yang mungkin terbentuk. Implikasinya : kebebasan pribadi pelanggan terlindungi karena pertalian sosial tidak mudah terlihat. Aktivitas pemasaran melalui jaringanpun tak terlihat.

•          Orang berhubungan dengan orang lain yang sama dengan mereka : manusia menjalin hubungan dengan orang lain yang seperti mereka (homophily). Implikasinya : walaupun hubungan sangat mudah terbentuk, namun akan terpecah-pecah dalam kelompok kecil yang tersusun berdasar kesamaan, dan word of mouth hanya terjadi di antara konsumen yang memiliki karakteristik sama. 

•          Orang yang sama satu sama lain membentuk kelompok kecil : berjuta-juta kelompok kecil yang unik terbentuk menurut dimensi seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, kelas sosial, bidang ,minat. Implikasi : bagi produsen yang mampu memenuhi kebutuhan suatu kelompok kecil dengan standar tertentu akan mempersulit gerak pesaing

•          Informasi word of mouth menyebar melalui nodes bersama : konsumen tertentu berada dalam lebih dari 1 kelompok kecil atau golongan Kelompok-kelompok kecil yang diduduki bersama ini akan menjadi jalan menyebarnya material word of mouth. Implikasinya : untuk menyebarkan informasi dapt memanfaatkan konsumen yang memiliki kelompok kecil terbanyak.

Saya ingin memberi ilustrasi yang terjadi dalam keseharian kita. Suatu hari dalam perjalanan pulang dari sekolah, saya melihat seekor kuda tersesat yang sedang mencari air minum dan kelihatan sangat kehausan. Mungkin si pemilik tidak menyadari bahwa salah seekor kudanya terpisah dari rombongannya. Saya naik ke pelananya, pegang tali yang tersambung dengan kepalanya dan berseru, "Giddy Up!" sambil mengarahkannya ke jalan raya. Saya tahu bahwa kuda ini akan berjalan ke arah yang tepat, meski saya tidak tahu ke mana persisnya. Kuda itu melaju dengan cepat. Kadang ia berjalan melenceng ke sawah dan tugas saya adalah mengarahkannya ke jalan di mana SEHARUSNYA ia berjalan. Dan, akhirnya setelah berjalan empat mil dari pertama kali kuda itu saya temukan, ia berbelok ke sebuah lahan pertanian dan si pemiliknya berujar, "Ah, jadi BEGINILAH caranya si manis pulang. Anak muda, di mana kamu menemukannya?" Saya menjawab, "Kira-kira empat mil dari sini." "Bagaimana kamu tahu bahwa kuda ini di sini TEMPATNYA?" Saya menjawab, "Saya tidak tahu. KUDA ini tahu. Yang saya lakukan hanya mengarahkannya ke jalan." Saya kira beginilah seharusnya sesi terapi dijalankan.

Saya setuju dengan pendapat Erickson. Beginilah seharusnya perencana pemasaran dijalankan. dapat mengarahkan opini pelanggannya.

Bangun Kebutuhan Konsumen WOM 1

KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN PERMINTAAN

Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa kekurangan. Kebutuhan meliputi kebutuhan dasar akan makanan, pakaian, kehangatan dan keamanan; kebutuhan sosial akan kebersamaan dan perhatian dan kebutuhan individu akan pengetahuan dan ekspresi diri. Kebutuhan itu tidak diciptakan oleh pemasar., kebutuhan tersebut adalah bagian dasar dari sifat kodrati manusia.

Pelatihan Humas 3 hari bersama PT. Freeport Indonesia 

Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu. Orang  Amerika butuh makanan tetapi ingin hamburger, kentang goreng dan segelas minuman ringan. Seseorang di Mauritius mungkin butuh makanan tetapi ingin mangga, nasi, terasi dan buncis. Keinginan dibentuk oleh masyarakat dan dikemukan sebagai obyek yang akan memuaskan kebutuhan tersebut.

Bagaimana teknik Word of mouth memainkan peranan penting dalam penjualan berbagai produk :

• 65% dari  konsumen yang membeli organizer palm menceritakan kepada produsen alat ini, bahwa mereka mendengar mengenai Palm dari orang lain.
• 47 % dari pembaca surfing mengatakan bahwa pengaruh terbesar atas keputusan mereka tentang tempat untuk berselancar dan apa yang akan dibeli datang dari seorang teman.
• Menurut  The Travel Industry Association, teman dan kerabat merupakan sumber nomor satu untuk informasi mengenai tempat-tempat yang akan dikunjungi atau mengenai pesawat, hotel, mobil sewaan. Dari orang-orang yang disurvey, 43 % menyebutkan teman atau keluarga sebagai sumber informasi.
• 57% dari pelanggan sebuah penjual mobil di California mengetahui mengenai penjual tersebut dari komunikasi word of mouth.
• Pemasaran beberapa film yang sukses di pasar, meibatkan peran word of mouth. Menurut studi yang dilakukan Maritz Marketing Research, 53% dari pecandu bioskop sampai tingkat tertentu mengandalkan anjuran dari seseorang yang mereka kenal.
• Menurut studi sejenis di atas, 70% dari orang Amerika mengandalkan nasihat orang lain ketika memilih dokter baru. 63% dari wanita yang disurvey menyebutkan bahwa referensi teman, keluarga atau rekan sekerja adalah salah satu faktor yang mempengaruhi pembelian obat-obat yang dijual bebas.

Pergeseran pengambil keputusan konsumen.

• Praktik pemasaran konvensional masih mengasumsikan pengambilan keputusan konsumen, merupakan keputusan yang terutama dipengaruhi oleh individu konsumen. Sehingga untuk membangun daya tarik, iklan menjadi alat komunikasi utama.
• Dalam kenyataannya keputusan pembelian berbagai macam produk merupakan bagian dari proses sosial. Yaitu suatu proses yang meliputi interaksi antara seseorang di perusahaan dengan pelanggan, juga berbagai pertukaran informasi dan pengaruh di antara orang-orang yang mengelilingi pelanggan.
• Di antaranya terjadi melalui word of mouth.

Beberapa kasus yang terjadi pada INTEL

• Pada tahun 1994 seorang guru besar perguruan tinggi memperhatikan kesalahan pembagian di Pentium chip Intel. Seakan-akan : tiba-tiba guru besar tersebut berada di atas pentas, dan dia merebut microfon.
• Berita mengenai kesalahan kecil ini dengan cepat tersebar di Internet dan bahkan lebih cepat ketika intel menganggapnya sebagai kesalahan kecil
• Para pelanggan membanjiri Intel dengan e-mail dan dering telepon. Pada satu tahap perusahaan memperoleh 25.000 panggilan telepon. Awalnya Intel menolak, namun perusahaan ini dibombardir dengan berita-berita jelek dan sahamnya menurun tajam.
• Keadaan ini memaksa Intel melakukan write off sejumlah $475 Juta, untuk penarikan dan penggantian produknya.
• Pelajarannya : berilah perhatian pada mereka yang ada di atas panggung ( opinion leader), dan di saat masyarakat diberdayakan oleh IT mereka yang ada di atas panggung semakin banyak.

Six Degrees of Separation :Saya membaca di suatu tempat bahwa setiap orang di planet ini dipisahkan hanya oleh 6 orang lain (John Guare) 

berlanjut pada postingan selanjutnya...

Otak Atik Komunikasi Pemasaran "word of mouth"

APA YANG DIMAKSUD DENGAN PEMASARAN ?

Pemasaran lebih berurusan dengan pelanggan dibandingkan fungsi bisnis lainnya. Memahami, meciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen adalah inti pemikiran dan praktek pemasaran modern.

Pemasaran adalah proses pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba.

 

Simulasi dalam pelatihan Integrated Marketing Communication
bagaimana memetakan pasar profesinal.

MENDEFINISIKAN PEMASARAN.

Apa arti istilah pemasaran  ? banyak orang berpikir pemasaran hanyalah penjualan dan periklanan. Hal ini tidaklah mengherankan – setiap hari kita di bombardir dengan iklan iklan TV, iklan koran, kampanye surat langsung, internet dan kunjungan penjualan. Bagaimanapun, penjualan dan periklanan hanyalah puncak gunung es pemasaran. Walaupun pemasaran dan sering tergolong bukan yang terpenting. Dua dari banyak fungsi pemasaran dan sering tergolong bukan yang terpenting.

Sekarang ini, pemasaran seharusnya dimengerti bukan seperti pengertian lama menciptkan penjualan –“memberitahukan dan menjual” (telling and selling)—tetapi dalam arti baru yaitu memuaskan kebutuhan konsumen. Penjualan terjadi hanya ketika produk telah diciptakan. Sebaliknya, pemasaran dimulai jauh sebelum perusahaan memiliki produk. Pemasaran adalah pekerjaan rumah yang harus dikerjakan oleh manajer untuk menilai kebutuhan, mengukur tingkat dan intesitasnya, dan menentukan apakah ada peluang yang menguntungkan.

Pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang merka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Untuk menerangkan definisi itu, kita akan membahas istilah istilah penting berikut ini : Kebutuhan (needs), Keinginan (wants), dan Permintaan (demand); Produk (product), dan jasa (service), nilai (values), kepuasan (satisfaction) dan kualitas (quality), perturakaran (exchange), transaski (transactions), dan relasional (relationship, dan pasar (market).

Saya akan lebih menjelaskan bagaimana membangun permintaan akan produk dan jasa Anda, hal ini juga yang menyebabkan kegagalan dalam berbisnis.

Bisnis gagal karena tidak mempromosikan bisnisnya dengan baik

Salah satu ketakutan para pebisnis terjadi pada saat produk atau perusahaannya diluncurkan pertama kalinya. Seringkali ketakutan mereka bukan karena kurang percaya diri pada produk atau jasa yang mereka miliki, karena mereka sadar bahwa butuh upaya dan waktu yang cukup untuk membuat produk/jasanya tepat dengan keinginan pelanggan. Biasanya ketakutan mereka lebih pada kurangnya keterampilan mengenalkan bisnisnya pada orang dan bagaimana kiatnya memasarkan produk atau jasanya. Menurut penelitian di AS hampir setiap hari orang dibanjiri lebih dari 2.000 pesan pemasaran baik lewat billboard, radio, TV maupun media-media lainnya. Tidak heran kalau pebisnis merasa ciut melihat angka statistik ini.

Pasalnya, sebenarnya banyak pebisnis yang enggan melakukan riset pemasaran dengan baik, tidak memiliki ‘unique selling proposition’ yang menggigit serta menggunakan jenis iklan dan advertensi yang keliru sehingga tidak memberi hasil yang dapat diukur dan ditingkatkan.

Internet tidak akan ada gunanya bila tidak ditindaklanjuti lebih jauh, sedangkan koran dan majalah terlalu mahal. Carilah media iklan yang tepat untuk bisnis anda atau cari bantuan dari profesional yang memang ahli dibidang ini.

Jadi, bagaimanapun juga ‘word of mouth’ merupakan sarana iklan termurah dan paling efektif. Oleh karena itu, kualitas bisnis anda merupakan hal terpenting. Seperti adagium bisnis kuno mengatakan “Quality talks”. Mutu akan berbicara.

Dalam pembahasan akan datang kita akan membahas bagaimana 'word of mouth' dapat mempromosikan produk dan jasa anda.

NLP tips: Dalam membuat USP anda, lakukan Perceptual Position (1st, 2nd, 3rd) terlebih dulu. Pahami konsumen anda: ‘jangan mengukur kaki orang dengan sepatu kita’. Dalam membangun komunikasi bisnis, ingat kembali 4 langkah sukses dalam “Personal Power”, khususnya nomor 4 yakni: flexibility.